7 dias corridos
Para devolução por arrependimento, o prazo começa a contar a partir do recebimento do pedido.
Política da loja
Trocas e devoluções
Na Madame Isolda, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e cuidadosa em todos os detalhes. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe irá orientar você com atenção e transparência.
Antes de solicitar
Confira as condições abaixo e entre em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido.
Peça sem uso
A peça precisa estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e com etiqueta fixada.
Suporte humano
Nossa equipe orienta cada etapa para tornar o processo simples, claro e seguro.
Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Informe os dados abaixo para que possamos analisar sua solicitação com mais agilidade.
Envie seus dados
Informe número do pedido, nome usado na compra e canal de contato.
Explique o motivo
Conte se deseja troca, devolução, ajuste de tamanho ou análise de defeito.
Aguarde a orientação
Nossa equipe enviará as instruções corretas para o seu caso.
Condições para troca ou devolução
Para preservar a qualidade das peças e garantir segurança para todas as clientes, alguns critérios precisam ser respeitados.
- A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
- A etiqueta deve estar fixada ao produto.
- A embalagem original deve ser enviada quando aplicável.
- Produtos com avarias causadas por mau uso podem não ser aceitos.
Produtos não elegíveis
- Peças usadas, lavadas ou com alterações.
- Produtos com manchas, odores, danos ou sinais de uso inadequado.
- Itens personalizados, quando houver essa condição informada na compra.
Prazos e análise
A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Em casos de possível defeito, a peça poderá passar por análise para confirmação da condição informada.
Formas de reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento usada no pedido.
- Cartão: estorno solicitado junto à operadora.
- Pix: devolução para a mesma titularidade informada.
- Crédito: valor disponível para uma nova compra na loja.
Precisa de ajuda?
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Chame nossa equipe para receber orientação sobre troca, devolução, tamanho ou acompanhamento do pedido.
